常見問題FAQ

是的，實體門市與官網販售的商品內容與吊牌價格皆相同。

但由於實體門市可能會配合百貨週年慶或其他行銷活動，折扣內容與官網活動時間可能不同。

• 超商取貨 → 自取貨「隔日」開始計算第 1 日（含例假日）
• 宅配取貨 → 自簽收「隔日」開始計算第 1 日（含例假日）

📌 例如：03/20 簽收，鑑賞期為 03/21～03/27

📌 無論是否為本人簽收（如管理員／家人代收），均以物流簽收日為準。

📌 請於收到商品後立即檢查，並建議開箱時錄影存證。

更多細節請參考【退換貨政策】。

因實體門市與官網庫存系統不同，可能出現門市仍有庫存但官網售罄的情況。

若您必須透過官網購買，請來信客服或加入【Cherng Design 官方 LINE】聯繫我們。

登入會員後，可至【會員中心 → 訂單查詢】查看訂單進度。

若您已完成付款，但商品狀態發生變化（如價格異動、庫存不足），我們將透過 Email 或電話通知，並協助處理後續事宜。

📌 CHERNG DESIGN 保有接受或拒絕訂單之權利，敬請見諒。

若您完成付款後發現訂單需要修改或取消，請於訂單狀態仍為「已確認」時，立即聯繫客服協助處理。

⚠️ 一旦訂單進入「運送中」流程，就無法再修改或取消，還請留意。

是的，官網與實體會員資料已同步，消費金額可共同累積。

詳細會員權益請參考【會員制度】。

以下情況將列入黑名單，影響後續購物權益：

• 半年內，選擇超商取貨卻未取貨或拒收達 3 次以上。
• 半年內，非正常退貨達 3 次。
• 超過七日鑑賞期要求退貨／瑕疵換貨。
• 退回已拆封、包裝或吊牌不完整之商品。
• 惡意反覆訂購或違反退貨相關規範。