購物須知

配送說明

下單前請先確認出貨天數，若為急單，請務必先與我們聯繫確認。

現貨商品

  • 完成付款後 五個工作天內（不含例假日、國定假日）出貨。
  • 若出貨過程中遇到任何特殊狀況，我們會透過email主動通知您。

預購商品

  • 將依品牌通知的時間依序安排出貨
  • 由於預購商品等待期較長，下單前請務必確認可接受等待時間。

訂單資訊修改

  • 若訂單尚未出貨，可聯繫客服中心修改配送地址或收件人資訊。
  • 若訂單已出貨，將無法再變更配送資料。

運送方式

台灣運送

  • 宅配（僅限台灣本島）: 使用黑貓宅急便寄送。出貨後將依物流公司配送時程抵達，請務必提供正確且可簽收的地址與收件人資訊。
  • 7-11 / 全家超商取貨（含離島）：超商取件需核對身份，請填寫與證件相符的真實姓名作為收件人資料，並留意物流簡訊通知，以免影響取件。

國際運送

  • 目前僅配送至 台灣本島及離島，暫不提供海外配送服務。
  • 若有國際運送需求，請來信 info@cherngdesign.com 洽詢。運費與關稅需由購買者自行負擔。由於各國法律與海關政策不同，CHERNG 無法保證商品抵達時間，亦不承擔延遲責任。

包裹退回

如因買方個人因素（例：未取件、拒收、地址錯誤）導致包裹退回，需由買方自行負擔二次運送費用。

CHERNG 無法保證退回與重新出貨所需天數，亦不承擔因此造成的任何延誤。

付款說明

支付方式

本網站付款由 綠界科技金流提供，僅支援 信用卡一次付清，並可透過 Apple Pay（需使用支援的裝置與瀏覽器）付款。

付款流程

  1. 在結帳頁面點擊 「立即付款」。
  2. 系統會將您 重新導向至綠界科技信用卡一次付清付款頁面，請選擇信用卡或 Apple Pay，以安全完成購買程序。
  3. 付款成功後，系統會自動確認訂單，並發送確認通知至您的電子信箱。

注意事項

  • 請確認信用卡資訊正確，以免影響出貨時程。
  • 若付款失敗或遇任何問題，請立即聯繫客服協助。

退換貨政策

依據台灣《消費者保護法》，線上購物享有 7 日鑑賞期（含例假日）。鑑賞期為提供消費者檢視商品用途，非長時間穿著或使用。

※ 鑑賞期自您簽收商品之隔日起算第 1 日

退換貨適用條件

退回商品須符合以下條件：

  • 商品為全新狀態（僅限試穿）
  • 標籤完整未拆除，未經洗滌
  • 無髒污、異味或人為損壞
  • 商品、配件、包裝、贈品與紙本資料完整

📌 請於試穿時避免沾染彩妝、香水或氣味，以免影響退貨權益

不可退換貨情況

以下情況恕不受理退換貨：

  • 商品已使用或非全新狀態
  • 標籤已拆除或商品已清洗
  • 商品有髒污、異味或人為損壞
  • 超過 7 日鑑賞期
  • 退回商品與原訂單不符

📌 若不符合退換貨條件，商品將以貨到付款方式寄回（運費依包裹尺寸計算）
📌 若客服無法取得聯繫，商品將保留 1 個月（辦理退貨日期開始計算），逾期未處理將不再受理退款

商品狀況與處理方式

▸ 一般商品（非瑕疵）

（如尺寸不合、與想像不符、色差等）

  • ✔ 可退貨
  • ✔ 可申請一次尺寸更換

運費說明：

  • 退貨：由顧客負擔
  • 換貨：寄回由顧客負擔，重新寄出由品牌負擔

▸ 商品瑕疵

（如：破損、拉鍊故障、大面積污漬、缺件等影響外觀或功能）

  • ✔ 可退貨
  • ✔ 可換貨

運費說明：

  • 全額由品牌負擔

📌 建議於收到商品 2 日內拍照並聯繫客服，最晚須於 7 日鑑賞期內提出申請

特殊商品說明

▸ Final Sale（七折以下商品）

因數量有限與庫存流動快速，恕不提供換貨服務。

  • ✔ 可退貨
  • ❌ 不可換貨

運費說明：

  • 由顧客負擔 

尺寸與非瑕疵說明

以下情況不屬於瑕疵範圍：

  • 色差（以實品為準）
  • 尺寸誤差 ±2cm（國際驗貨標準）
  • 個人感受（如布料氣味、與想像不同）
  • 可自行處理之狀況（如線頭、鈕扣鬆動、釦洞未開、袋口固定縫線等）

📌 官網商品皆為標準品（非訂製），建議下單前詳閱尺寸表

尺寸更換服務

  • 每筆訂單提供 一次尺寸更換服務
  • 請於收到商品 3 日內聯繫客服申請
  • 並於 7 日內寄回商品

📍 寄回地址：
103 台北市大同區寧夏路21號1樓

處理流程：

  • 商品確認符合條件後，將於 5 日內寄出更換商品
  • 若欲更換尺寸缺貨，將改以退款方式處理

 海外訂單

海外訂單因物流與成本因素，原則上不提供退換貨服務。如為商品瑕疵，請聯繫客服協助處理。

退換貨流程

STEP1. 收到商品後請確認款式、尺寸與內容，建議開箱全程錄影

STEP2. 於 7 日鑑賞期內來信申請：info@cherngdesign.com 信件內容需包含：

  • 主旨：申請退/換貨 - 訂單編號 #XXXXXX
  • 姓名、聯絡電話、訂單編號
  • 退/換貨商品名稱與數量
  • 退/換貨原因（若為瑕疵，需附照片或影片）

📌 請勿未聯繫即寄回，避免產生額外費用
📌 若因寄送失敗導致商品未送達，將無法受理退換貨

退款方式

  • 商品確認符合退貨條件後，將進行退款作業
  • 退款將於 7–14 個工作天內退回原付款方式（不含例假日）
  • 實際入帳時間依銀行或支付平台作業為準

運費說明：

  • 若為整筆訂單退貨，將一併退還原訂單運費
  • 若為部分退貨，原訂單運費不予退還
  • 非瑕疵退貨之寄回運費由顧客負擔 

 其他說明

  • 建議一次提出完整退貨需求，以加速處理流程
  • 若有爭議，將依相關法規與雙方協議處理
  • 官網訂單恕不提供實體門市退換貨服務