購物須知

配送說明

下單前請先確認出貨天數，若為急單，請務必先與我們聯繫確認。

現貨商品

  • 完成付款後 五個工作天內（不含例假日、國定假日）出貨。
  • 若出貨過程中遇到任何特殊狀況，我們會透過網站訊息主動通知您。

預購商品

  • 將依品牌通知的時間依序安排出貨
  • 由於預購商品等待期較長，下單前請務必確認可接受等待時間。

訂單資訊修改

  • 若訂單尚未出貨，可聯繫客服中心修改配送地址或收件人資訊。
  • 若訂單已出貨，將無法再變更配送資料。

運送方式

台灣運送

  • 宅配（僅限台灣本島）: 使用黑貓宅急便寄送。出貨後將依物流公司配送時程抵達，請務必提供正確且可簽收的地址與收件人資訊。
  • 7-11 / 全家超商取貨（含離島）：超商取件需核對身份，請填寫與證件相符的真實姓名作為收件人資料，並留意物流簡訊通知，以免影響取件。

國際運送

  • 目前僅配送至 台灣本島及離島，暫不提供海外配送服務。
  • 若有國際運送需求，請來信 info@cherngdesign.com 洽詢。運費與關稅需由購買者自行負擔。由於各國法律與海關政策不同，CHERNG 無法保證商品抵達時間，亦不承擔延遲責任。

包裹退回

如因買方個人因素（例：未取件、拒收、地址錯誤）導致包裹退回，需由買方自行負擔二次運送費用。

CHERNG 無法保證退回與重新出貨所需天數，亦不承擔因此造成的任何延誤。

付款說明

支付方式

本網站付款由 綠界科技金流提供，僅支援 信用卡一次付清，並可透過 Apple Pay（需使用支援的裝置與瀏覽器）付款。

付款流程

  1. 在結帳頁面點擊 「立即付款」。
  2. 系統會將您 重新導向至綠界科技信用卡一次付清付款頁面，請選擇信用卡或 Apple Pay，以安全完成購買程序。
  3. 付款成功後，系統會自動確認訂單，並發送確認通知至您的電子信箱。

注意事項

  • 請確認信用卡資訊正確，以免影響出貨時程。
  • 若付款失敗或遇任何問題，請立即聯繫客服協助。

退換貨政策

依據《消費者保護法》，線上購物享有 7 日鑑賞期（含例假日），但鑑賞期並非試用期。退貨商品須保持全新狀態，否則恕不受理。
※ 鑑賞期第 1 日自您簽收包裹的隔日起算。
※ 通訊交易 7 日解除權例外規定（行政院消費者保護處

不可退換貨情況

  • 商品已使用、標籤拆除、沾染髒污或異味、經清洗或人為損壞。
  • 標示為 FINAL SALE 之商品。
  • 官網所售商品均為標準品（非訂製商品），下單前請先參考尺寸表。

瑕疵商品處理

瑕疵範圍包含：嚴重脫線、大面積污漬、布料破損、裝飾脫落、拉鍊損壞、缺少配件等嚴重影響外觀或功能之狀況。
如經確認屬實，退換貨運費由本公司全額負擔。（建議於收到商品 2 日內拍攝並聯繫客服，最遲須於 7 日鑑賞期內提出申請）

非瑕疵定義

  • 色差與螢幕顯示差異（以實物為準）。
  • 尺寸平量誤差 ±2cm 屬正常國際驗貨標準。
  • 個人因素（如布料味道、與想像不符、穿著後起毬等）。
  • 可自行處理之狀況（如線頭、鈕釦鬆動、需自行剪開的釦洞、袋口固定縫線等）。

※ 若確認不符合退換貨條件，或退回之商品並非訂單商品，將以黑貓宅配貨到付款寄還（運費依包裹尺寸計算）。
※ 若客服無法取得聯繫，退回商品將保留 1 個月，逾期未處理將直接作廢，恕無法退款。

尺寸更換

  • 同筆訂單於鑑賞期內可申請一次尺寸更換服務。
  • 請於收到商品 3 日內聯繫客服提出申請，並於 7 日內寄回總倉：新北市蘆洲區水湳街19號1樓 （退回運費由買方負擔）。
  • 品牌確認商品符合退換貨標準後，將於 5 日內寄出更換尺寸（寄出運費由品牌負擔）。
  • 若所需尺寸缺貨，將改以退款方式處理。

退換貨標準

退回商品須符合以下條件：

  • 僅限未經使用，僅試穿
  • 標籤未拆除，未經洗滌
  • 商品無髒污、破損或異味
  • 包裝完整
  • 收據完整
  • 贈品與紙本資料完整（如酷卡、型錄等）

注意事項

  • 單筆訂單僅提供一次退貨或尺寸更換服務。
  • 鑑賞期非試用期，請共同維護良好購物環境。
  • 若雙方無法達成共識，本品牌保有最終決定權。
  • 海外訂單恕不提供退換貨服務。
  • 官網商品不得於實體門市辦理退換貨。

退換貨流程

STEP1. 收到商品後，請檢查款式、顏色、尺寸是否正確。建議開箱全程錄影。

STEP2. 在 7 日鑑賞期內，請來信至 info@cherngdesign.com，信件內容須包含：

  • 主旨：申請退/換貨 - 訂單編號 #XXXXXX
  • 姓名、聯絡電話、訂單編號
  • 退/換貨商品名稱與數量
  • 退/換貨原因（若為瑕疵，需附照片或影片）

📌 請勿未聯繫即寄回，若因此產生額外費用需自行承擔。
📌 若因運送失敗導致商品未送達，將無法辦理退換貨。

退款方式

  • 客服確認商品符合退換貨規範後，將協助您完成退貨、退款或換貨作業。
  • 退款將於確認後 7–14 個工作天（不含假日）退回至原付款方式。
  • 實際退款時間依各家銀行或支付平台作業流程而異。